سياسة الاسترجاع والاسترداد

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب واعتماد الدفع، وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

بعد انتهاء فترة الـ 48 ساعة، يحق لـ MIRRAI خصم أي تكاليف تم تحملها بالفعل والمتعلقة بالتصميم أو الخامات أو إجراءات التصنيع التي تم البدء بها.

نظرًا لأن معظم منتجات MIRRAI يتم تصنيعها أو تجهيزها وفقًا لمواصفات خاصة بالعميل، فإن المنتجات المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بعد بدء عملية التصنيع.

ويشمل ذلك:

• المقاسات الخاصة
• التشطيبات والألوان الخاصة
• أي تعديلات أو مواصفات تم تنفيذها بناءً على طلب العميل

في حال استلام منتج يحتوي على عيب تصنيع واضح أو تلف ناتج عن التصنيع أو التركيب بواسطة MIRRAI، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

وبعد مراجعة الحالة، يحق لـ MIRRAI:

• إصلاح المنتج
• استبدال المنتج أو الجزء المتضرر
• استرداد المبلغ المدفوع إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال

ويتم تحديد الإجراء المناسب وفقًا لتقييم فريق MIRRAI الفني.

لا يشمل الاسترجاع أو الاسترداد أي أضرار ناتجة بعد التسليم أو التركيب، بما في ذلك:

• كسر أو شرخ الزجاج
• سوء الاستخدام
• الحوادث أو الصدمات
• الرطوبة أو المياه
• مشاكل الكهرباء أو التوصيلات غير المطابقة للمواصفات
• أي تدخل أو تعديل من جهة غير معتمدة من MIRRAI

يحق للعميل فحص المنتج عند الاستلام أو بعد انتهاء التركيب.

وفي حال وجود مشكلة واضحة متعلقة بالتصنيع أو الجودة، يجب الإبلاغ عنها فورًا قبل توقيع الاستلام النهائي.

أما بعد قبول واستلام المنتج، فتسري شروط الضمان الموضحة في سياسة الضمان.

في الحالات التي يتم فيها اعتماد استرداد مالي، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

وقد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

ولا تشمل المبالغ المستردة أي رسوم تقسيط أو رسوم خدمات مالية أو رسوم معالجة مدفوعات تفرضها جهات خارجية.